Tôi nhận ra rằng việc theo dõi liên tục sau khi cung cấp báo giá cho khách hàng là rất quan trọng và cần phải nỗ lực để không bỏ lỡ thời điểm đàm phán giá cả.
Đặc biệt, với tư cách là nhân viên văn phòng, cần phải có tư duy như một chủ doanh nghiệp, chủ động tiếp cận khách hàng một cách kiên trì và quan trọng là phải có 'cảm' để khách hàng không cảm thấy khó chịu.
Kinh doanh không chỉ học lý thuyết mà còn phải học hỏi thông qua thực tiễn và tôi sẽ tiếp tục phát triển bản thân thông qua những trải nghiệm đa dạng trong tương lai.
Đây là câu chuyện của tôi. Một ngày nọ, tôi nhận được yêu cầu từ một khách hàng thông qua lead inbound. Khách hàng muốn biết giá cả và cho biết đó là việc khẩn cấp. Vì vậy, tôi đã gửi báo giá cho họ.
Sau đó, có vẻ như việc theo dõi của tôi không được chủ động lắm. Tôi đã gửi báo giá và không thực hiện cuộc gọi điện thoại vào ngày hôm sau hay bất kỳ hành động nào khác. Thực ra, tôi nghĩ rằng 'Sau khi gửi báo giá, họ sẽ tự quyết định bên trong thôi'.
Tôi đã rút ra được những bài học và cũng có một số thắc mắc.
Bài học: ✍️Không chỉ gửi báo giá và chờ đợi, mà hãy thử gọi điện thoại sau một ngày. ✍️Cần phải đàm phán liên tục thông qua việc theo dõi khách hàng, ngay cả khi điều đó khiến họ cảm thấy phiền. ✍️Nếu không, bạn sẽ bỏ lỡ thời điểm đàm phán giá cả. ✍️Đừng từ bỏ ngay cả khi khách hàng không cho bạn biết ngân sách của họ. ✍️Vì tôi không phải là người tạo ra sản phẩm, mà chỉ là một nhân viên công ty, nên tôi phải kiên trì.
Thắc mắc: ❓Liệu việc theo dõi khách hàng liên tục, ngay cả khi điều đó khiến họ cảm thấy phiền, có thực sự cần thiết không? ❓Theo chu kỳ nào thì việc liên lạc với khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy phiền? ❓Việc cho rằng mình đang làm phiền khách hàng, liệu có thể được một số người khác xem là sự quan tâm liên tục không?
Theo quan điểm của tôi, việc quan tâm đến vấn đề của khách hàng một cách liên tục là vô cùng quan trọng. Tôi nghĩ rằng chỉ bằng cách đó, chúng ta mới có thể nắm bắt cơ hội và duy trì nhiệt tình mà không bỏ lỡ thời điểm. Cũng giống như trong bóng đá, khi bạn kiểm soát bóng và liên tục tấn công theo nhiều cách khác nhau để tìm kiếm cơ hội ghi bàn.
Một điều nữa là, có vẻ như tôi thiếu sự kiên trì vì tôi không phải là chủ sở hữu. Lúc đó, tôi đã nghĩ rằng nếu đó là công ty của mình, tôi sẽ không làm như vậy. Vì vậy, hiện tại tôi đang nỗ lực để giúp đỡ khách hàng một cách kiên trì, nhưng lúc đó, tôi dường như coi trọng lòng tự trọng và thể diện của mình hơn.
Nếu nói về những thắc mắc thì nó trùng lặp một phần với bài học, đó là liệu việc kiên trì có khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hay không. Tôi nghĩ đó là một lĩnh vực mang tính chủ quan. Có người sẽ cảm thấy khó chịu, trong khi người khác lại cảm thấy đó là sự quan tâm. Bởi vì tôi không thể nhìn thấy khách hàng và cũng không thể trò chuyện trực tiếp với họ, nên ngay cả khi có cảm nhận như vậy, tôi cũng không thể đọc được suy nghĩ của tất cả mọi người. Tôi nghĩ rằng trong những trường hợp như vậy, chúng ta cần phải có 'trực giác'.
Tôi nghĩ rằng việc học kinh doanh thông qua sách vở cũng rất quan trọng, nhưng cuối cùng, việc học thông qua thực tiễn mới hiệu quả hơn. Giống như tình yêu và hẹn hò vậy. Cũng như câu nói 'Trăm nghe không bằng một thấy', tôi đang cảm nhận được rất nhiều điều. Mặc dù vẫn còn nhiều điều cần học hỏi, nhưng tôi thực sự biết ơn vì có thể học hỏi từng chút một thông qua kinh nghiệm.