Phân biệt hóa vs Benchmarking

Một suy nghĩ chợt nảy ra khi tôi đang ăn hamburger ở Lotteria.

Trong thời đại mà điện thoại thông minh phát triển và phổ biến rộng rãi, cùng với sự chuyển đổi số, các dịch vụ ngoại tuyến đang được cung cấp thông qua thiết bị di động. Do đó, nhiều doanh nghiệp F&B đang nhận đơn hàng và giao hàng thông qua ứng dụng.

Lotteria cho phép đặt hàng và giao hàng thông qua ứng dụng Lotte It's. Lotte It's được ra mắt vào năm 2020. Điều đó có nghĩa là trước đó họ không cung cấp dịch vụ này, và điều này đã khiến tôi đặt ra câu hỏi.

Trong khi đó, McDonald's đã ra mắt và vận hành ứng dụng McDelivery từ năm 2014. Có vẻ như Lotteria đã học hỏi (benchmarking) từ McDonald's. Nhìn bề ngoài, có vẻ như họ đã làm theo chiến lược vận hành kinh doanh của McDonald's. Liệu họ có thể không làm theo ứng dụng và tạo ra chiến lược khác biệt riêng cho mình không?

Lý do tôi có suy nghĩ này là vì ngành công nghiệp ô tô Nhật Bản, mặc dù khác ngành, nhưng cũng có tình huống tương tự. Ngành công nghiệp ô tô Nhật Bản không tích cực sản xuất xe điện. Bởi vì họ có công nghệ xe hybrid mạnh mẽ và doanh thu cũng được hỗ trợ bởi nó.

Tuy nhiên, gần đây họ đã quyết định đầu tư mạnh vào sản xuất xe điện. Cuối cùng, họ đã chuyển từ chiến lược khác biệt sang chiến lược học hỏi (benchmarking).

Vậy, liệu có phải khi cấu trúc ngành thay đổi, tình hình quốc tế thay đổi, văn hóa thay đổi, và một doanh nghiệp nào đó đã chiếm lĩnh vị trí thì việc học hỏi (benchmarking) từ họ trở thành yếu tố bắt buộc?

Hay là, sau khi học hỏi (benchmarking), nếu chúng ta tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ, yếu tố, thiết kế, thì nó mới được gọi là chiến lược khác biệt?

Tóm lại, có vẻ như vấn đề nằm ở việc xác định đâu là điểm khác biệt và đâu là điểm học hỏi (benchmarking). Có vẻ như nó phụ thuộc vào thời điểm và yếu tố nào chúng ta xem xét để đưa ra phán đoán. Tôi có thể đưa ra kết luận riêng rằng nó phụ thuộc vào thời điểm và yếu tố nào chúng ta xem xét.

Vậy, đâu là phần chúng ta nên đưa vào chiến lược khác biệt và đâu là phần chúng ta nên học hỏi (benchmarking) trong dịch vụ của mình? Mặc dù không chuyên ngành quản trị kinh doanh, nhưng tôi nghĩ rằng một cuộc thảo luận từ góc nhìn quản trị kinh doanh sẽ rất thú vị.