[Ecohoon] The Model 後記_2

這是《銷售高手》(The Model)心得文第二篇。這本書帶給我很大的啟發，最近許多公司都運用書中提到的銷售模式來進行銷售作業。

《銷售高手》中談到分工與合作。觀察整個銷售流程，可以發現它分為行銷、內勤銷售、外勤銷售和客戶成功經理。

每個人的角色都不同。行銷部門負責獲得潛在客戶，然後將其轉交給內勤銷售部門；內勤銷售部門負責分類潛在客戶，再將其轉交給外勤銷售部門；外勤銷售部門則與獲得的潛在客戶會面，介紹服務，完成交易後，再將其轉交給客戶成功經理；客戶成功經理則負責協助客戶，持續維護和開發合約。

如今，我們似乎只有嚴格的分工，卻缺乏美好的合作。換句話說，普遍存在著只要做好自己的工作就夠了的思維。

《銷售高手》提到，客戶成功經理在與客戶合作的過程中，應該思考客戶在哪些方面遇到困難，並將這些問題回饋給行銷部門；此外，外勤銷售部門應該針對其提出的方案中，哪些部分的期望值設定不當或需要提升客戶滿意度，提供回饋。

外勤銷售人員在與潛在客戶會面的過程中，應該與內勤銷售人員分享回饋，如果會面過程中發現與先前獲得的資訊有落差，則應該立即修正。

內勤銷售經理在與潛在客戶溝通的過程中，應該將客戶對內容或活動的感受，以及哪些活動方案比較有效等資訊回饋給行銷部門。書中提到，透過這種雙向溝通，可以達成共同提升銷售額的目標。

如果只是紙上談兵，那該有多好，這可以說是理想化的說法，但實際執行起來卻是一個非常好的體系。如果團隊之間存在競爭關係，例如誰獲得的獎金比較多，誰的工作量比較多或比較少等等，這些原因都可能導致衝突，不僅無法達成共同目標，還會毀掉自己的團隊，這是非常愚蠢的態度。

我們現在需要的是互相思考、互相體諒，並努力達成共同目標的態度。個人主義充斥著這個時代，只要做好自己的工作，拿到該拿的就好，甚至還出現了濫竽充數的人。如果能更進一步協助團隊，抱持著利他的想法，而不是自私的想法，不僅會獲得公司的肯定，也更容易轉職到其他公司。成功的秘訣就在我們自己身上。