[EcoHun] The Model心得_3

客戶成功經理 (Customer Success Manager) 這個職位是在 2010 年代初期，隨著 SaaS 解決方案的興起而誕生的。其職責是協助訂閱公司產品的客戶使用服務。

我曾經擔任過客戶成功經理。我記得當時擔任協助客戶的角色，仔細查看客戶儲存空間安裝情況的數據。

The Model 強調了客戶成功經理的重要性。特別是，它將適合擔任客戶成功經理的人才描述為「向客戶學習，而不是教導客戶的人」。

初次使用服務的客戶自然有很多不明白的地方，因此會向供應商的客戶成功經理詢問許多問題。客戶也會在使用服務的過程中學習和成長。這樣一來，在某個時刻，客戶可能會比客戶成功經理擁有更多知識。因此，客戶成功經理也應該向這樣的客戶學習並成長。

不僅是客戶成功經理職位，所有職位都需要具備向客戶學習的態度。所有業務都是銷售，要做好銷售，就必須傾聽客戶的心聲，並與他們保持良好的關係。

人們通常喜歡說話和分享知識。透過與人交談，可以展示自己的能力和知識。透過客戶想要教導你的那些時光，我也可以學習，並滿足客戶的需求，讓客戶感到愉快。這樣就能夠建立和維持良好的關係，並據此獲得額外的、持續的合約。

我們必須摒棄自己比客戶優越，而且這種優越性會持續存在的傲慢。隨著客戶的成長，我們也必須成長。此外，客戶的成功才能確保我們的業務成功和持續發展。就像考大學聯考一樣，問題中就有答案，銷售也是一樣，答案在於客戶。