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- #估價
- #客戶體驗
- #信任
- #搬家公司
- #銷售
durumis AI 总结的文章
- 在搬家公司估價的過程中,我發現快速回覆、到府估價以及透過提問展現對客戶的關心的銷售方式更能獲得信任。
- 特別是,努力建立與客戶之間的良好關係的態度以及透明的價格說明,對於提升信任度至關重要。我意識到,比起單純提供低價,提供符合客戶需求的合理服務更為重要。
- 最終,透過搬家過程,我獲得了寶貴的經驗,不僅學習了銷售策略,也體會到與客戶溝通和建立信任的重要性。
AI 翻译的文章。
durumis AI 总结的文章
一個月後要搬家,所以開始尋找搬家公司。參考了Naver部落客前輩們的建議,決定多方詢價後再做決定。
我總共詢問了五家公司。有些公司提供線上報價,有些則需要到府估價。每家公司各有優缺點,價格也都不一樣。
更重要的是,我開始注意搬家公司業務人員是如何向我推銷的。每位搬家公司業務人員的推銷方式都大不相同,覺得很有趣,也因此學到了不少關於銷售的知識。
✅詢價時,回覆速度快的公司更吸引人_速度
或許是韓國人的天性吧,我們總是更容易被快速提供報價的公司吸引。我自己也是個急性子,所以那些快速回覆報價或能配合我時間到府估價的公司,會讓我更有好感。銷售果然還是要講求速度。
✅不喜歡那種要我自己確認並告知的公司_提問與關心
這是我第一次與搬家公司員工直接溝通。小時候,當我們要搬家時,我會先找一家搬家公司,然後由父母決定是否使用。但這次是我自己負責,所以我擁有最終決定權。
到府估價其實不用我多說什麼,因為他們才是專業人士。但線上報價是第一次體驗,所以感覺有點不方便和不愉快。他們要我列出清單,然後根據我提供的清單報價,沒有其他額外的問題。他們會問我需要多少箱子,但我根本不知道該怎麼估算,感覺很困惑。無論是線上或線下,如果能針對我的情況提出更具體的問題,我相信顧客會更有安全感,也更容易信任並委託他們。
✅比起非面對面報價,更傾向於面對面報價_拜訪客戶
非面對面報價對搬家公司和客戶來說,都能提高效率。因為不用親自跑一趟,就能快速確認報價。但正如我之前提到的,因為是第一次體驗,我沒有辦法具體說明。我不知道需要多少箱子,也不知道箱子數量會影響價格,所以回答得不太好。
到府估價的人員,因為他們會到處查看,所以能夠準確估算出箱子數量。而且,我不用自己估算箱子數量,也不需要為此負責。所以也就不需要支付額外的費用。對顧客來說,可以清楚地收到報價並進行整理。
✅建立搬家公司員工與客戶之間的良好關係_業務人員的態度
另一方面,搬家公司也可以藉此機會與客戶建立良好的關係。其中一位搬家公司業務人員在到府估價時,試圖與我建立良好的關係。為了強調公司的信譽,他講了一些故事,舉例說明。如果搬家員工沒有做好工作,導致顧客投訴,他會立刻對員工說:『這個XXX,到底有沒有認真工作?我都會好好監督他們,確保他們能做好工作。』
出發點是好的,他想向顧客強調信譽並建立親近感。但無論用意為何,都不應該罵髒話。雖然我在看YouTube時,也會因為聽到髒話而笑出來,但在這種商業場合,無論氣氛如何,都應該盡量避免使用髒話。
啊,我最後選擇了哪一家呢?雖然是最後一家來估價的,但這家公司派人到府估價。雖然我曾延後過一次時間,但他們向我解釋了為什麼我不得不延後,而且價格雖然中等,但他們以最合理的方式安排了卡車和人員配置。他們沒有為了增加價格而編造不必要的理由。他們還出示了公司的報價標準,並說明了價格的依據,並一邊查看環境一邊說明哪些物品該如何包裝。最終,拜訪客戶、關心客戶和態度贏得了我的心。雖然價格不是最便宜的,但從我選擇的結果來看,我也學到價格不是唯一考量因素。
我始終保持著學習的態度,因此在這種情況下也能有所收穫。能夠搬家我感到很感謝,也因此學習並提升了工作技能,我真的很感激。