這是一個非常自然的想法，我想把我的入站引流框架分享出來。

我要感謝所有一直以來選擇我們服務的入站客戶。非常感謝你們主動聯繫我們，我們一直在思考如何更好地為你們服務。

1. 快速回覆

我們一直努力盡快回覆。我覺得「我們已經打電話聯繫你了，現在不方便接電話嗎？」這句話很有效，因為「客戶在留言後不久就收到了我們的電話」。

在那個時間，客戶可能正在瀏覽其他公司的網站。因為他們可能正在向多家公司諮詢，以比較價格和服務。此外，由於韓國人的文化傾向於「快快快」，因此他們會記住那些快速回覆的人。

2. 探索性問題

打完電話後，我會提出幾個簡短的問題。我通常會問5-6個問題，不多不少，不會花太多時間。因為我們需要了解您的問題、目標和情況，才能更好地為您解答。

3. 生成問題 - 為您的銷售添加 SPIN

當然，需要有腳本。因為會出現各種情況，所以必須要有核心腳本才能應付突發情況。

在基於腳本與客戶進行對話時，提出符合情境的質問至關重要。以前，金必載 (FEELJAE KIM) 先生曾舉辦過一個關於「為您的銷售添加 SPIN」這本書的小型線上論壇。當時，我學到了提出問題的重要性。了解到不同的企業，SMB 的不同問題策略，以及不同深度的問題類型，可以提高交易成功的可能性。

在提出問題的過程中，我感到需要深入思考並持續提出問題。就像做很多客戶服務工作會讓你越來越熟練一樣，不斷提出問題也會讓你學會根據情況提出問題的能力。

4. 根據對方調整語氣和態度

即使是相同的腳本，也要根據情況調整語氣和態度。有些人比較冷淡，有些人比較積極，你需要去迎合他們的語氣。

當然，即使對冷淡的人用開朗活潑的語氣，也可能改變他們的氣氛。我通常會先試著去迎合他們的氣氛，並根據情況調整自己的語氣，與客戶保持一致。

5. 盡快滿足客戶的要求

客戶的要求至關重要，因此盡快回覆非常重要。與緩慢回覆相比，快速回覆當然更好。就像購買商品時，我們都喜歡「火箭式配送」一樣，客戶要求的回覆也應該像火箭一樣快速。

如果無法立即回覆，當然需要徵求客戶的諒解。快速回覆固然好，但如果太快可能會造成內容不完整或遺漏。

我的框架不是唯一的答案。有很多比我更優秀的銷售員，他們的框架可能更加智慧和完善。我通過在社交媒體上發布帖子來整理自己的想法並將其內化。

也許對某些人有所幫助。或者，通過閱讀我的文章，我可以得到那些給我建議的人的意見。

以前，我沒有這樣的框架，只是隨意地進行客戶服務。但是，在建立了這樣的框架之後，我感覺到了客戶的態度改變，甚至達成了一些交易。如果以前是隨意地進行客戶服務，那麼現在重要的是要智慧地進行客戶服務。

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