客戶急著要的應對心得

這是我的親身經歷。有一天，我接到了一通來自潛在客戶的詢問電話。客戶表示想了解價格，而且很急迫。因此，我提供了報價。

之後，我的後續追蹤似乎不夠積極。報價寄出後，我並沒有在隔天嘗試電話聯繫，也沒有採取任何其他行動。事實上，我當時的想法是『只要寄出報價，客戶就會自行評估吧』。

我從中學到了一些東西，也產生了一些疑問。

學到的事情：
✍️報價寄出後，不要只是等待，而應該在隔天嘗試致電。
✍️即使可能會讓客戶感到困擾，也應該透過持續追蹤來進行協商。
✍️否則，可能會錯過價格協商的時機。
✍️即使客戶沒有主動告知預算，也不要放棄。
✍️因為我不是產品的開發者，只是一名公司員工，所以必須積極主動才能達成目標。

疑問：
❓真的需要不惜讓客戶感到困擾，也要持續追蹤嗎？
❓頻繁到什麼程度的聯繫才會被視為困擾？
❓被視為困擾的行為，是否也可能被某些人解讀為持續的關心？

我個人認為，持續關注客戶的問題非常重要。這樣才能掌握時機，維持良好的互動關係，並抓住機會。就像足球比賽中，要不斷提高控球率，嘗試各種進攻方式，伺機而動。

此外，我認為自己因為不是老闆，所以缺乏積極主動的精神。當時我心想，如果這是我的公司，我絕對不會這樣處理。現在，我努力積極主動地幫助客戶，但當時我似乎更看重自己的自尊和面子。

我的疑問點與學到的事情有些重複，那就是，如果我過於積極主動，是否會讓客戶感到不自在？這是一個主觀的問題。有些人可能會感到不自在，而有些人則會覺得這是關心。由於我無法親眼見到客戶，也無法進行面對面的溝通，因此即使如此，我認為也不可能了解所有人的想法。在這種情況下，『直覺』可能就派上用場了。

雖然透過文字學習業務知識也很重要，但我認為親身實踐學習的效果更好。這就像談戀愛、談感情一樣。正如『百聞不如一見』，我從中體會到很多。我仍然有很多東西需要學習，但我對能夠透過經驗學習感到非常感激。