差異化 vs. 標竿學習

在樂天利亞吃漢堡時突然想到的問題。

在智慧型手機發展及普及、數位轉型等因素下，我們正處於透過行動裝置提供線下服務的時代。因此，許多餐飲企業都透過應用程式接受訂單並進行外送。

樂天利亞透過名為樂天iTs的應用程式提供訂餐送貨服務。樂天iTs於2020年推出。那麼，在此之前，他們是否沒有提供此類服務呢？這引發了我的好奇。

另一方面，麥當勞自2014年起就推出麥當勞外送應用程式並持續營運。樂天利亞最終是否參考了麥當勞的作法？從表面上來看，這似乎是模仿了對方的商業營運策略。難道樂天利亞不能不追隨應用程式，而發展出屬於自己的差異化策略嗎？

之所以產生這樣的疑問，是因為我觀察到日本汽車產業的情況，儘管產業不同。日本汽車產業在電動車生產方面並不明顯積極。這是因為他們擁有混合動力汽車的技術實力，並且銷售額也獲得了支持。

但最近，他們也表示將積極投資電動車生產。最終，他們還是從差異化策略轉變為效仿策略。

那麼，當產業結構發生變化、國際形勢發生變化、文化發生變化，某一家企業站穩腳跟後，效仿是否就成為必不可少的因素了呢？

或者說，在效仿之後，如果在服務、要素、設計等方面進行差異化，是否就能稱為差異化策略呢？

歸根結底，似乎存在著如何判斷何時是差異化、何時是效仿的問題。我覺得，判斷的依據取決於我們觀察哪個時間點和要素。我個人得出這樣的結論。

那麼，我們的服務應該在哪個方面採用差異化策略，在哪個方面進行效仿呢？雖然我不是商學院專業，但我認為從經營學的角度進行討論會很有趣。