Durante el proceso de obtener presupuestos de empresas de mudanzas, me di cuenta de que las respuestas rápidas, las visitas para presupuestos y la forma en que los vendedores hacen preguntas para mostrar interés generan más confianza en los clientes.
En particular, la actitud de esforzarse por generar una buena relación con el cliente y las explicaciones transparentes sobre los precios son importantes para aumentar la confianza. Me di cuenta de que, en lugar de simplemente ofrecer el precio más bajo, es fundamental brindar un servicio adecuado y razonable para cada cliente.
En última instancia, el proceso de mudanza me brindó una valiosa experiencia que me enseñó no solo sobre estrategias de ventas, sino también sobre la importancia de la comunicación y la construcción de confianza con los clientes.
Un mes después, surgió la necesidad de mudarme, así que comencé a buscar empresas de mudanzas. Tomé en cuenta los consejos de mis compañeros bloggers de Naver, quienes recomendaban obtener varias cotizaciones antes de tomar una decisión, y eso fue precisamente lo que hice.
Consulté con 5 empresas diferentes. Algunas ofrecían cotizaciones en línea, mientras que otras requerían una visita a domicilio para evaluar la mudanza. Cada opción tenía sus ventajas y desventajas, y los precios variaban considerablemente.
Más que nada, me fijé en la forma en que los encargados de ventas de cada empresa de mudanzas se acercaban a mí. Cada uno tenía una estrategia de ventas totalmente diferente, lo cual me pareció muy interesante y me permitió aprender mucho sobre el tema.
✅Cuando solicitas un presupuesto de mudanza, las empresas que responden rápidamente son más atractivas_Velocidad Supongo que es algo inherente a los coreanos. Nos sentimos más inclinados hacia las empresas que nos ofrecen una cotización rápida. Yo también soy una persona impaciente, por lo que las empresas que enviaban el presupuesto con rapidez o que podían programar una visita a domicilio en fechas cercanas me parecían más atractivas. En ventas, la velocidad es fundamental.
✅No me convencen las empresas que me piden que yo mismo me encargue de proporcionar toda la información_Preguntas e interés Esta era la primera vez que interactuaba directamente con un empleado de una empresa de mudanzas. De niño, cuando nos mudamos, yo simplemente buscaba una empresa y mis padres se encargaban del resto. En esta ocasión, yo era el responsable de tomar la decisión, por lo que tenía el poder de decisión.
En el caso de las visitas a domicilio para obtener un presupuesto, en realidad no tenía mucho que decir ya que ellos son los expertos. Sin embargo, con las cotizaciones en línea sentí un poco de incomodidad y desagrado. Me pedían que elaborara una lista de lo que necesitaba mover y luego me daban un presupuesto basado únicamente en esa lista, sin hacerme preguntas adicionales. Me preguntaban cuántas cajas necesitaba, pero no tenía ni idea de cómo calcularlo. Era frustrante. Creo que, tanto en línea como de forma presencial, si me hubieran hecho preguntas más específicas, me habría generado más confianza y me habría sentido más predispuesto a confiarles la mudanza.
✅Las empresas que ofrecen presupuestos presenciales me resultan más atractivas que las que ofrecen presupuestos a distancia_Visita al cliente Las cotizaciones a distancia pueden ser eficientes tanto para la empresa de mudanzas como para el cliente, ya que se ahorra tiempo y se puede obtener un presupuesto rápidamente. Sin embargo, como era mi primera experiencia, no sabía cómo explicarlo con detalle. No sabía cuántas cajas se necesitarían y cómo el número de cajas podría afectar al precio.
Los que venían a mi casa para hacer la cotización, por supuesto, ya habían inspeccionado el lugar y podían calcular el número exacto de cajas necesarias. Además, yo no tenía que preocuparme por calcularlas, por lo que no tenía que asumir ninguna responsabilidad. De esta manera, no tenía que pagar ningún coste adicional. Para el cliente, es una forma sencilla de recibir y organizar el presupuesto.
✅Establecimiento de una buena relación entre el empleado de la empresa de mudanzas y el cliente_Actitud del vendedor Por otro lado, las empresas de mudanzas pueden aprovechar la oportunidad para establecer una buena relación con el cliente. Uno de los encargados de ventas que vino a mi casa para hacer la cotización intentó establecer una relación conmigo. Para reforzar la confianza en su empresa, me contaba historias y ponía ejemplos. Por ejemplo, me decía que cuando un empleado no hacía bien su trabajo y recibían una queja de un cliente, le decían: "Oye, ¿qué te pasa? ¡Tienes que hacer las cosas bien!".
La intención es buena. Seguramente lo hacía para generar confianza y cercanía con el cliente. Pero, independientemente de la intención, no es adecuado usar malas palabras. A mí me gusta mucho reírme con los videos de YouTube donde la gente dice groserías, pero en un contexto empresarial, independientemente del ambiente, es mejor evitarlas en la medida de lo posible.
Al final, elegí la empresa que, aunque fue la última en visitarme para hacer la cotización, me ofreció la mejor solución. Aunque tuve que retrasar la fecha inicial, me explicó las razones por las que era necesario hacerlo. El precio era intermedio, pero la forma en que me propuso la distribución del personal y los camiones me pareció muy razonable. No incluyó cargos adicionales sin justificación. Además, me mostró la tabla de precios de la empresa y me explicó el porqué de cada precio. Mientras examinaba la casa, me explicó cómo iba a embalar cada artículo. En definitiva, la visita a domicilio, el interés y la actitud fueron lo que terminó por convencerme. No fue la más barata, pero la decisión que tomé me enseñó que el precio no lo es todo.
Siempre estoy dispuesto a aprender, y en situaciones como esta también encuentro oportunidades para hacerlo. Estoy agradecido por poder mudarme y, al mismo tiempo, por poder aprender y perfeccionar mis habilidades profesionales. Me siento realmente agradecido.