Al atender a los clientes, me di cuenta de la importancia de realizar un seguimiento continuo después de proporcionar un presupuesto y de la necesidad de aprovechar las oportunidades de negociación de precios.
En particular, como empleado, es necesario adoptar la mentalidad de un propietario y acercarse a los clientes de manera persistente, siempre teniendo en cuenta la importancia de ser sensible a sus necesidades para que no se sientan incómodos.
Las ventas se aprenden tanto con la teoría como con la experiencia práctica, y seguiré creciendo a través de diversas experiencias en el futuro.
Esta es una experiencia que viví. Un día, recibí una consulta de un cliente como lead entrante. El cliente dijo que quería saber el precio y que era urgente. Así que le envié un presupuesto.
Y luego, creo que mi seguimiento no fue tan activo. No intenté hacer una llamada telefónica al día siguiente de enviar el presupuesto ni hice ninguna otra acción. De hecho, creo que estaba lleno de pensamientos como 'Si solo envío el presupuesto, creo que lo evaluarán internamente'.
Hay cosas que aprendí y también tengo algunas dudas.
Aprendizaje: ✍️En lugar de enviar un presupuesto y simplemente esperar, intentar hacer una llamada telefónica al día siguiente. ✍️Aunque moleste al cliente, se debe negociar a través de un seguimiento continuo. ✍️De lo contrario, se pierde la oportunidad de negociar el precio. ✍️No renunciar aunque el cliente no revele su presupuesto. ✍️Como no soy el creador del producto, sino solo un empleado de la empresa, debo ser insistente.
Dudas: ❓¿Es necesario molestar al cliente con un seguimiento continuo? ❓¿Con qué frecuencia debo contactarlos para que se sientan molestos? ❓¿Lo que se considera molesto, podría ser considerado como un interés continuo por parte de algunas personas?
En mi opinión, lo que aprendí es que es muy importante mantener un interés continuo en los problemas del cliente. Creo que de esta manera, podemos mantener la temperatura y capturar oportunidades sin perder el tiempo. Es como en el fútbol, donde se mantiene una alta posesión del balón e intentas atacar de diferentes formas para buscar una oportunidad.
Otra cosa es que siento que mi persistencia es menor porque no soy el propietario. En ese momento, pensé que si fuera mi propia empresa, no habría actuado así. Ahora me esfuerzo por ayudar a los clientes de forma insistente, pero en ese entonces, creo que daba más importancia a mi orgullo y a mi imagen.
Si hablamos de las dudas, se superponen en parte con lo que aprendí, por lo que me pregunto si la insistencia podría causar molestias a los clientes. Creo que es un área subjetiva. Algunas personas se sentirán molestas y otras lo considerarán interés. Dado que no puedo ver al cliente ni hablar con él directamente, incluso si fuera así, creo que no puedo leer todos los pensamientos de las personas. En estos casos, creo que se necesita 'intuición'.
Creo que aprender ventas a través de textos es importante, pero al final, aprenderlas con la experiencia es mucho más efectivo. Es similar al amor y al romance. Como dice el refrán, 'más vale una imagen que mil palabras', estoy aprendiendo mucho. Todavía tengo mucho que aprender, pero estoy muy agradecido de poder aprender a través de cada experiencia.