当然のことながら、私のインバウンドリードフレームワークを残しておきたいと思います。

いつも弊社のサービスをご利用いただきありがとうございます。直接お越しいただき、お問い合わせまでいただくことに常に感謝しており、どのようにすればより良い対応ができるか検討しています。

1.迅速な対応

できるだけ早く対応するよう努めています。「お問い合わせいただき、お電話しましたが、現在通話中でしょうか？」この部分が効果的だと感じるのは、'お客様からお問い合わせいただいた時間からそれほど時間が経たないうちにすぐに電話をかけ、'そのようなことが理由だと思います。

その時間、お客様は他の企業のサイトを巡っていたかもしれません。複数の企業に問い合わせをして、価格やサービスを比較しているからです。また、韓国人の性質上、'早く早く'を好むため、早い回答をしてくれた人を覚えているでしょう。

2.ディスカバリー質問

電話をかけ、簡単な質問をいくつか投げかけます。私は5〜6個程度の質問をしていますが、それほど多くもなく、少なくもなく、時間がかからない質問をしています。私たちはあなたの質問、目的、状況に関心があり、それを知っていなければ、適切な回答をすることができないからです。

3.質問生成 - あなたのセールスにSPINをかけろ

当然、スクリプトが必要です。様々なシナリオが発生しますが、それでも核となるスクリプトがあれば、臨機応変に対応できます。

スクリプトを基に、顧客と会話をする際に、状況に合わせた質問が重要です。過去にキム・ピルジェ（FEELJAE KIM）さんが「あなたのセールスにSPINをかけろ」という本について、小規模なオンラインフォーラムを開催されました。そのとき、質問の重要性を学びました。エンタープライズ、SMBによって異なる質問戦略を取り、質問の深さとタイプによって、取引をクロージングできる可能性を高めることを知りました。

質問をしていくうちに、この部分をもっと深く、さらに質問する必要があると感じます。顧客対応を多くするにつれて余裕が生まれるように、質問を繰り返すうちに、状況に応じた質問能力が身につきます。

4.相手に合わせたトーン＆マナー

同じスクリプトでも、状況に合わせたトーン＆マナーが重要だと思います。誰かは辛辣で、誰かはアクティブな声なので、相手のテンションに合わせてあげることです。

もちろん、辛辣な人に明るく陽気な声で近づいても、その人の雰囲気を明るくすることができます。私はまず基本として、相手に合わせようとしており、状況に合わせて声を使い分けながら、顧客とトーンを合わせようとしています。

5.顧客からの要望はできるだけ早く

顧客からの要望が何よりも重要であると考えて、できるだけ早く回答することが重要です。ゆっくりと伝えるよりも、早く伝える方が当然良いでしょう。物を購入するとき、ロケット配送が良いように、要望への回答もロケット回答が良いでしょう。

すぐに送れない内容の場合は、当然ながらお詫びしなければなりません。早く送ることだけが最善策と考え、早く送ると、内容が不足したり、抜け落ちたりする可能性があります。

私のフレームワークは正解ではありません。私よりも優れたセールスマンがいるので、その人のフレームワークの方が賢く完璧かもしれません。ソーシャルメディアに投稿することで、自分の考えを整理し、内在化しようとしています。

誰かの役に立つかもしれません。あるいは、私の文章を読んでアドバイスをくれる人の意見を聞くことで、私も助けを得ることができます。

過去にはこのようなフレームワークなしで対応していましたが、このようなフレームワークを設定してからは、顧客の温度が変わったと感じ、契約に至ることもありました。無計画に顧客対応をしていたのなら、今後は賢く顧客対応をすることが重要です。

#翻訳 #ローカリゼーション #セールス #セールスする教会のお兄さん #インバウンドリード