Отзыв о работе с клиентами, которые торопятся

Это моя история. Однажды ко мне обратился клиент, который оставил заявку на сайте (инбаунд-лид). Клиент сказал, что ему нужна цена и что это срочно. Я отправил ему коммерческое предложение.

После этого, похоже, моя работа по сопровождению клиента не была достаточно активной. Я не звонил на следующий день после отправки коммерческого предложения, и вообще не предпринимал никаких других действий. На самом деле, я, кажется, был полностью уверен, что «отправил коммерческое предложение, а дальше они сами разберутся».

У меня есть и выводы, и вопросы.

Выводы:
✍️Не просто отправлять коммерческое предложение и ждать, а позвонить на следующий день.
✍️Необходимо вести непрерывные переговоры с клиентом, даже если это его раздражает.
✍️В противном случае вы упустите момент для обсуждения цены.
✍️Не сдаваться, даже если клиент не говорит о своём бюджете.
✍️Я просто сотрудник компании, а не создатель продукта, поэтому нужно быть настойчивым.

Вопросы:
❓Действительно ли необходимо постоянно беспокоить клиента?
❓С какой периодичностью нужно связываться с клиентом, чтобы он не почувствовал себя раздраженным?
❓Может ли то, что для кого-то является назойливостью, для других восприниматься как проявление постоянного внимания?

Мой личный вывод заключается в том, что очень важно постоянно проявлять интерес к проблемам клиента. Я считаю, что только так можно не упустить момент, поддерживать «теплую» связь и использовать возникающие возможности. Это похоже на футбол: когда вы контролируете мяч и атакуете с разных сторон, чтобы найти шанс забить гол.

Ещё один момент: мне кажется, что я был недостаточно настойчив, потому что я не являюсь владельцем бизнеса. В тот момент я подумал, что если бы это была моя компания, я бы поступил иначе. Сейчас я стараюсь упорно помогать клиентам, но тогда я, кажется, придавал большее значение своему самолюбию и репутации.

Мой вопрос, который частично перекликается с выводами, заключается в том, не будет ли клиент чувствовать себя некомфортно от моей настойчивости. Думаю, это субъективный вопрос. Кого-то это будет раздражать, а кто-то воспримет это как внимание. Я не могу увидеть клиента, не могу поговорить с ним лично, поэтому, даже если это так, я не могу прочитать все мысли человека. В таких случаях, наверное, нужно полагаться на интуицию.

Я считаю, что изучать продажи из книг — это важно, но в конечном итоге больше всего помогает практический опыт. Это похоже на любовь и отношения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, и я многое осознал. Мне ещё многому предстоит научиться, но я благодарен за то, что могу получать опыт и учиться на нём.