Я понял, что при работе с клиентами важно предоставлять коммерческое предложение и постоянно отслеживать его дальнейшую судьбу, не упуская момент для обсуждения цены.
В частности, будучи сотрудником, важно мыслить как владелец бизнеса и настойчиво взаимодействовать с клиентами, при этом важно обладать «чутьем», чтобы не вызывать у клиента дискомфорт.
Продажи – это не только теория, но и практический опыт. И я буду продолжать учиться и расти благодаря различным опытам.
Это моя история. Однажды ко мне обратился клиент, который оставил заявку на сайте (инбаунд-лид). Клиент сказал, что ему нужна цена и что это срочно. Я отправил ему коммерческое предложение.
После этого, похоже, моя работа по сопровождению клиента не была достаточно активной. Я не звонил на следующий день после отправки коммерческого предложения, и вообще не предпринимал никаких других действий. На самом деле, я, кажется, был полностью уверен, что «отправил коммерческое предложение, а дальше они сами разберутся».
У меня есть и выводы, и вопросы.
Выводы: ✍️Не просто отправлять коммерческое предложение и ждать, а позвонить на следующий день. ✍️Необходимо вести непрерывные переговоры с клиентом, даже если это его раздражает. ✍️В противном случае вы упустите момент для обсуждения цены. ✍️Не сдаваться, даже если клиент не говорит о своём бюджете. ✍️Я просто сотрудник компании, а не создатель продукта, поэтому нужно быть настойчивым.
Вопросы: ❓Действительно ли необходимо постоянно беспокоить клиента? ❓С какой периодичностью нужно связываться с клиентом, чтобы он не почувствовал себя раздраженным? ❓Может ли то, что для кого-то является назойливостью, для других восприниматься как проявление постоянного внимания?
Мой личный вывод заключается в том, что очень важно постоянно проявлять интерес к проблемам клиента. Я считаю, что только так можно не упустить момент, поддерживать «теплую» связь и использовать возникающие возможности. Это похоже на футбол: когда вы контролируете мяч и атакуете с разных сторон, чтобы найти шанс забить гол.
Ещё один момент: мне кажется, что я был недостаточно настойчив, потому что я не являюсь владельцем бизнеса. В тот момент я подумал, что если бы это была моя компания, я бы поступил иначе. Сейчас я стараюсь упорно помогать клиентам, но тогда я, кажется, придавал большее значение своему самолюбию и репутации.
Мой вопрос, который частично перекликается с выводами, заключается в том, не будет ли клиент чувствовать себя некомфортно от моей настойчивости. Думаю, это субъективный вопрос. Кого-то это будет раздражать, а кто-то воспримет это как внимание. Я не могу увидеть клиента, не могу поговорить с ним лично, поэтому, даже если это так, я не могу прочитать все мысли человека. В таких случаях, наверное, нужно полагаться на интуицию.
Я считаю, что изучать продажи из книг — это важно, но в конечном итоге больше всего помогает практический опыт. Это похоже на любовь и отношения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, и я многое осознал. Мне ещё многому предстоит научиться, но я благодарен за то, что могу получать опыт и учиться на нём.
