Ceci est un post traduit par IA.
Choisir la langue
Texte résumé par l'IA durumis
- J'ai mis en place un cadre de référence pour les prospects entrants qui implique une réponse rapide, des questions de découverte, l'utilisation de la stratégie de questions SPIN, une communication adaptée au ton et au style du client.
- Je réponds aux demandes des clients le plus rapidement possible et j'utilise les expériences acquises dans ma communication avec les clients pour trouver de meilleures méthodes de réponse.
- Ce cadre est uniquement ma façon de faire, ce n'est pas une solution universelle, mais il m'a aidé à améliorer ma communication avec les clients et à augmenter le taux de conclusion des contrats.
Bien sûr, il est logique de partager mon cadre d'inbound leads.
Je tiens à remercier nos clients inbound qui nous soutiennent toujours. Nous sommes reconnaissants de votre présence et de votre volonté de nous contacter. Nous nous efforçons constamment de vous fournir la meilleure expérience possible et réfléchissons à la manière de mieux vous répondre.
1. Réponse rapide
Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. La phrase « Nous avons essayé de vous contacter par téléphone, mais n'êtes-vous pas disponible en ce moment ? » semble efficace car « Nous appelons juste après que le client a laissé un message ».
À ce moment-là, le client est probablement en train de visiter d'autres sites web. En effet, ils contactent plusieurs entreprises afin de comparer les prix et les services. En outre, la mentalité coréenne étant « vite, vite », les personnes qui répondent rapidement seront mémorisées.
2. Questions de découverte
Nous appelons et posons quelques questions simples. Je pose environ 5 à 6 questions, ni trop ni trop peu, pour ne pas prendre trop de temps. En effet, nous devons nous intéresser à votre demande, votre objectif et votre situation afin de pouvoir vous répondre correctement.
3. Génération de questions - Mettez du SPIN dans vos ventes
Bien entendu, il faut un script. Il y aura divers scénarios, mais il est important d'avoir un script principal pour pouvoir improviser.
Sur la base du script, il est important de poser les bonnes questions en fonction de la situation lors de la conversation avec le client. Il y a quelque temps, M. FEELJAE KIM a organisé un petit forum en ligne sur son livre « Mettez du SPIN dans vos ventes ». J'ai appris l'importance des questions à ce moment-là. J'ai appris qu'il est possible d'utiliser des stratégies de questions différentes en fonction des entreprises, des PME, et que la profondeur et le type de questions peuvent augmenter les chances de conclure un accord.
Au fur et à mesure que vous posez des questions, vous vous sentez de plus en plus obligé d'approfondir et de continuer à poser des questions. À mesure que vous répondez à de nombreuses questions des clients, vous acquérez de la confiance, et au fur et à mesure que vous posez des questions, vous développez une capacité à poser des questions en fonction de la situation.
4. Ton et manière adaptés à l'interlocuteur
Il semble que le ton et la manière de s'exprimer soient importants, même avec le même script. Si l'un est cynique et l'autre actif, il s'agit de s'adapter à leur tension.
Bien sûr, vous pouvez toujours essayer d'aborder une personne cynique avec une voix joyeuse et optimiste afin de changer son humeur. Je commence par essayer de m'adapter à l'atmosphère et j'essaie de m'adapter au ton du client en changeant ma voix en fonction de la situation.
5. Répondre aux demandes des clients le plus rapidement possible
Il est important de répondre aux demandes des clients le plus rapidement possible, car nous pensons qu'elles sont essentielles. Bien sûr, il est préférable de répondre rapidement plutôt que lentement. Lorsque vous achetez quelque chose, la livraison par fusée est la meilleure, de même que les réponses aux demandes.
Si la réponse est impossible à fournir immédiatement, vous devez bien sûr vous excuser. Si vous essayez de répondre rapidement, le contenu peut être incomplet ou incomplet.
Mon cadre n'est pas la solution miracle. Il existe des vendeurs plus expérimentés que moi, et leurs cadres sont peut-être plus sages et plus complets. Je poste sur les médias sociaux pour organiser mes pensées et les intérioriser.
Cela pourrait être utile à quelqu'un. Ou je peux tirer des leçons des commentaires de ceux qui lisent mon article et me donnent des conseils.
Auparavant, je répondais aux clients sans aucun cadre, mais après avoir défini ce cadre, j'ai remarqué un changement dans l'attitude des clients et j'ai même conclu des contrats. S'il était autrefois question de répondre aux clients sans réfléchir, il est maintenant important de le faire intelligemment.
#traduction #localisation #ventes #frèreéglisevendant #inboundleads
