[Ecohoon] Mein Inbound-Lead-Framework

Es mag ein ganz natürlicher Ablauf sein, aber ich möchte meinen Inbound-Lead-Framework festhalten.

Ich möchte mich jederzeit bei unseren Inbound-Kunden bedanken, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Ich bin immer dankbar dafür, dass Sie uns besuchen und sich die Mühe machen, Anfragen zu stellen, und ich überlege mir, wie ich Ihnen noch besser entgegenkommen kann.

1. Schnelle Reaktion

Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. Ich habe das Gefühl, dass "Ich habe Sie wegen Ihrer Anfrage angerufen, aber ist es gerade schwierig, ans Telefon zu gehen?" effektiv ist, weil ich "relativ kurz nach dem Absenden der Kundenanfrage anrufe".

Zu diesem Zeitpunkt ist der Kunde möglicherweise auf der Suche nach anderen Websites. Das liegt daran, dass sie Anfragen bei verschiedenen Unternehmen stellen, um Preise und Dienstleistungen zu vergleichen. Außerdem erinnern sich die Menschen in Korea eher an diejenigen, die schnell antworten, da sie "schnell, schnell" mögen.

2. Entdeckungsfragen

Nachdem ich angerufen habe, stelle ich ein paar kurze Fragen. Ich stelle etwa 5-6 Fragen, die weder zu viele noch zu wenige sind und nicht lange dauern. Das liegt daran, dass wir an Ihrem Anliegen, Ihrem Ziel und Ihrer Situation interessiert sind und diese verstehen müssen, um Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

3. Fragen generieren - SPIN in Ihren Vertrieb einbauen

Natürlich braucht man ein Skript. Es wird verschiedene Szenarien geben, aber man braucht ein Kernskript, um improvisieren zu können.

Basierend auf dem Skript ist es wichtig, situationsgerechte Fragen zu stellen, während man sich mit dem Kunden unterhält. Herr FEELJAE KIM hat in der Vergangenheit ein kleines Online-Forum zu dem Buch "SPIN Selling" abgehalten. Damals habe ich die Bedeutung von Fragen gelernt. Ich habe gelernt, dass man je nach Enterprise und SMB unterschiedliche Fragenstrategien anwenden kann und dass die Tiefe und Art der Fragen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, einen Deal abzuschließen.

Wenn man Fragen stellt, kommt man zu dem Schluss, dass man diese Aspekte noch tiefergehend und fortlaufend hinterfragen muss. Wenn man viele Kunden betreut, bekommt man mit der Zeit mehr Routine, und wenn man viele Fragen stellt, entwickelt man die Fähigkeit, situationsgerechte Fragen zu stellen.

4. Passender Ton und Manier

Auch wenn es sich um dasselbe Skript handelt, ist der richtige Ton und die richtige Manier wichtig. Wenn jemand zynisch ist und jemand anderes aktiv, dann passt man sich an dessen Stimmung an.

Natürlich kann man auch einen zynischen Menschen mit einer fröhlichen und energiegeladenen Stimme aufheitern. Grundsätzlich versuche ich, mich zunächst an die Stimmung anzupassen und den Ton mit dem Kunden abzustimmen, indem ich meine Stimme je nach Situation ändere.

5. Kundenanfragen so schnell wie möglich bearbeiten

Ich glaube, dass Kundenanfragen am wichtigsten sind, und es ist am besten, so schnell wie möglich zu antworten. Es ist natürlich besser, schnell zu antworten als langsam. So wie man beim Einkaufen gerne eine Raketenlieferung wünscht, ist auch eine Raketenantwort auf Anfragen wünschenswert.

Wenn es schwierig ist, den Inhalt sofort zu senden, muss man natürlich um Verständnis bitten. Ich denke, dass es am besten ist, schnell zu antworten, aber wenn man schnell antwortet, kann der Inhalt mangelhaft oder unvollständig sein.

Mein Framework ist nicht die Antwort. Es gibt bessere Verkäufer als ich, und ihre Frameworks sind möglicherweise weiser und perfekter. Durch das Posten in sozialen Medien möchte ich meine Gedanken ordnen und verinnerlichen.

Es könnte für einige hilfreich sein. Oder ich kann durch die Kommentare derer, die meine Beiträge lesen und mir Ratschläge geben, selbst etwas lernen.

Früher habe ich ohne ein solches Framework Kunden betreut, aber seit ich dieses Framework eingerichtet habe, habe ich festgestellt, dass sich die Kundentemperatur verändert hat und ich sogar Verträge abschließen konnte. Anstatt Kunden einfach zu betreuen, ist es jetzt wichtig, sie mit Weisheit zu betreuen.

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