[Ekohoon] Mój framework dla leadów przychodzących

Choć to oczywisty schemat, chciałbym zapisać mój framework dla pozyskiwania leadów przychodzących.

Zawsze chciałbym wyrazić wdzięczność klientom, którzy korzystają z naszych usług w ramach leadów przychodzących. Jestem wdzięczny za to, że sami nas odnajdują i kontaktują się z nami, i zawsze zastanawiam się, jak możemy jeszcze lepiej odpowiadać na ich potrzeby.

1. Szybka reakcja

Dołożymy wszelkich starań, aby reagować jak najszybciej. Wydaje mi się, że fraza "Dzwoniłem w sprawie Państwa zapytania, czy jest teraz dogodny moment na rozmowę?" jest skuteczna, ponieważ "klient otrzymuje telefon zaraz po zgłoszeniu zapytania".

W tym czasie klient prawdopodobnie przegląda strony innych firm. Robi to, ponieważ chce porównać ceny i usługi różnych firm. Ponadto, Polacy cenią sobie "szybkość działania", dlatego zapamiętają osobę, która szybko odpowiedziała na ich pytanie.

2. Pytania odkrywcze

Po wykonaniu połączenia zadaję kilka krótkich pytań. Zazwyczaj jest to 5-6 pytań, nie za dużo i nie za mało, nie zajmują one dużo czasu. Robię to, ponieważ interesuje nas Państwa zapytanie, cel i sytuacja, ponieważ tylko wtedy możemy udzielić najlepszej odpowiedzi.

3. Generowanie pytań - zastosuj SPIN w swojej sprzedaży

Oczywiście potrzebny jest scenariusz. Wiele sytuacji może się wydarzyć, ale posiadanie podstawowego scenariusza pozwoli na improwizację.

Podczas rozmowy z klientem, opierając się na scenariuszu, ważne są pytania dostosowane do sytuacji. W przeszłości pan FEELJAE KIM przeprowadził niewielkie forum online na temat książki "Zastosuj SPIN w swojej sprzedaży". Wtedy właśnie nauczyłem się o znaczeniu pytań. Zrozumiałem, że w zależności od typu klienta (duża firma, mała i średnia firma) należy stosować inną strategię zadawania pytań, a głębia i rodzaj pytań wpływają na prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji.

Zadając pytania, dochodzę do wniosku, że trzeba zagłębiać się w temat i zadawać kolejne pytania. Im więcej kontaktu z klientami, tym więcej swobody i umiejętności zadawania odpowiednich pytań w zależności od sytuacji.

4. Ton i sposób dostosowany do rozmówcy

Wydaje mi się, że nawet przy tym samym scenariuszu ważny jest ton i sposób mówienia dostosowany do sytuacji. Jeśli ktoś jest sarkastyczny, a ktoś inny ma energiczny głos, należy dostosować się do ich energii.

Oczywiście, można spróbować zmienić nastrój osoby sarkastycznej, mówiąc do niej w jasny i radosny sposób. Zazwyczaj staram się dostosować do atmosfery rozmowy i zmieniam ton głosu, aby dopasować się do klienta.

5. Jak najszybsze spełnianie próśb klienta

Uważam, że spełnianie próśb klienta jest najważniejsze, dlatego warto jak najszybciej odpowiadać na jego pytania. Oczywiście lepiej jest odpowiedzieć szybko niż wolno. Podobnie jak w przypadku zakupów, gdzie preferujemy dostawę ekspresową, tak samo w przypadku odpowiedzi na prośby klienta, lepiej jest, aby była ona ekspresowa.

Jeśli nie możemy natychmiast wysłać odpowiedzi, musimy oczywiście przeprosić. Wierzę, że szybkie wysyłanie odpowiedzi jest najlepszym rozwiązaniem, ale jeśli robimy to zbyt szybko, treść może być niepełna lub zawierać błędy.

Mój framework nie jest odpowiedzią na wszystko. Istnieją znacznie bardziej doświadczeni handlowcy, których frameworki mogą być mądrzejsze i doskonalsze. Publikuję ten wpis w mediach społecznościowych, aby uporządkować i przyswoić sobie własne myśli.

Komuś może to pomóc. Albo mogę skorzystać z rad osób, które przeczytają mój wpis i podzielą się swoimi spostrzeżeniami.

W przeszłości odpowiadałem na pytania bez takiego frameworka, ale odkąd go stworzyłem, zauważyłem zmianę w nastawieniu klientów i udało mi się nawet podpisać kilka umów. Zamiast odpowiadać na pytania bez planu, ważne jest, aby robić to mądrze.

#tłumaczenie #lokalizacja #sprzedaż #handlującypastor #leadyprzychodzące