Jest to oczywiście oczywiste, ale chcę zapisać mój schemat inbound lead.

Chcę podziękować wszystkim klientom inbound, którzy zawsze korzystają z naszych usług. Jestem wdzięczny za to, że przychodzicie do nas i sami składacie zapytania. Zawsze zastanawiam się, jak lepiej możemy wam służyć.

1. Szybka odpowiedź

Staram się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe. "Skontaktowałem się z tobą telefonicznie, czy możesz teraz rozmawiać?" To wydaje się działać, ponieważ "klient otrzymuje telefon niedługo po złożeniu zapytania".

W tym czasie klient może przeglądać strony innych firm. Robią to, ponieważ porównują ceny i usługi różnych firm. Ponadto, ponieważ Polacy lubią "szybko", zapamiętają osobę, która szybko odpowiedziała.

2. Pytania odkrywcze

Dzwonię i zadaję kilka krótkich pytań. Zadaję 5-6 pytań, nie za dużo i nie za mało, takich, które nie zajmują dużo czasu. Chcemy wiedzieć więcej o twoich zapytaniach, celach i sytuacji, abyśmy mogli udzielić ci najlepszej odpowiedzi.

3. Tworzenie pytań - zastosuj SPIN w swojej sprzedaży

Oczywiście musisz mieć skrypt. Istnieje wiele scenariuszy, ale musisz mieć podstawowy skrypt, aby móc improwizować.

Ważne jest, aby zadawać odpowiednie pytania w zależności od sytuacji, gdy rozmawiasz z klientem w oparciu o skrypt. Kiedyś FEELJAE KIM zorganizował małe forum online o książce "Zastosuj SPIN w swojej sprzedaży". Wtedy nauczyłem się o znaczeniu pytań. Zrozumiałem, że różne strategie zadawania pytań są stosowane w przypadku przedsiębiorstw i MŚP, a głębia i rodzaj pytań mogą zwiększyć prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji.

Kiedy zadajesz pytania, zdajesz sobie sprawę, że musisz zadawać je głębiej i bardziej szczegółowo. Im więcej odpowiadasz klientom, tym bardziej swobodnie się czujesz, a im częściej zadajesz pytania, tym bardziej rozwijasz umiejętność zadawania pytań w zależności od sytuacji.

4. Odpowiedni ton i sposób

Wydaje się, że ważny jest ton i sposób, w jakim odpowiadasz w zależności od sytuacji, nawet jeśli używasz tego samego skryptu. Jeśli ktoś jest sarkastyczny, a ktoś inny ma energiczny głos, dopasuj się do ich nastawienia.

Oczywiście, możesz zmienić nastrój osoby sarkastycznej, zwracając się do niej wesołym i radosnym głosem. Staram się w zasadzie dopasować do nastroju i dopasować do niego ton, zmieniając swój głos.

5. Jak najszybsze odpowiedzi na żądania klienta

Najważniejsze jest, aby jak najszybciej odpowiedzieć na prośbę klienta, ponieważ jest ona najważniejsza. Lepiej jest szybko odpowiadać niż wolno. Podobnie jak w przypadku zakupów, kiedy lepiej jest mieć szybką dostawę, odpowiedzi na żądania klienta również powinny być szybkie.

Jeśli nie możesz od razu wysłać odpowiedzi, musisz o to poprosić. Jeśli skupiasz się tylko na szybkim wysłaniu, możesz przegapić część informacji lub wysłać niekompletną odpowiedź.

Mój schemat nie jest odpowiedzią na wszystko. Są ludzie, którzy są lepsi w sprzedaży ode mnie, więc ich schematy mogą być mądrzejsze i bardziej kompletne. Publikuję na portalach społecznościowych, aby uporządkować swoje myśli i zinternalizować je.

Może to być pomocne dla niektórych osób. Lub też mogę czerpać korzyści z porad osób, które przeczytały moje artykuły.

W przeszłości odpowiadałem klientom bez takiego schematu, ale odkąd go wprowadziłem, zauważyłem zmianę w temperaturze klienta i udało mi się zawrzeć umowy. Ważne jest, aby zamiast po prostu odpowiadać klientom, robić to mądrze.

#tłumaczenie #lokalizacja #sprzedaż #kościółsprzedaży #inboundlead