Es un proceso bastante natural, pero quiero dejar mi marco de referencia de leads entrantes.

Quiero agradecer a todos nuestros clientes entrantes que siempre buscan nuestros servicios. Siempre agradecemos que nos visiten y que se tomen el tiempo para dejar consultas, y siempre estamos pensando en cómo podemos servirles mejor.

1. Respuesta rápida

Estamos trabajando para responder lo más rápido posible. "Nos pusimos en contacto para hacerle saber que estamos disponibles para hablar, ¿está disponible para hablar ahora?" Me parece que esto funciona porque "llamo inmediatamente después de que el cliente deja su consulta".

En ese momento, el cliente podría estar navegando por otros sitios web. Esto se debe a que están contactando a varias empresas para comparar precios y servicios. Además, la gente en Corea del Sur tiende a ser más "rápida", por lo que recordarán a la persona que les dio una respuesta rápida.

2. Preguntas de descubrimiento

Hago una llamada y hago algunas preguntas breves. Hago 5 o 6 preguntas, no demasiadas ni muy pocas, preguntas que no toman mucho tiempo. Esto se debe a que necesitamos saber sobre su solicitud, su propósito y su situación para poder responderle correctamente.

3. Creación de preguntas: dale a tus ventas un giro

Por supuesto, necesita un guion. Habrá muchos escenarios diferentes, pero necesita un guion principal para poder improvisar.

Al interactuar con los clientes con base en el guion, las preguntas adaptadas a la situación son importantes. FEELJAE KIM alguna vez organizó un pequeño foro en línea sobre el libro "Dale un giro a tus ventas" (SPIN Selling) de Neil Rackham. Fue entonces cuando aprendí la importancia de hacer preguntas. Aprendí que puedes obtener diferentes estrategias de preguntas dependiendo de si es una empresa o una pequeña y mediana empresa (SMB), y que puedes aumentar la posibilidad de cerrar un trato dependiendo de la profundidad y el tipo de preguntas.

Al hacer preguntas, empiezo a pensar que necesito profundizar en estas áreas y seguir preguntando. Cuando te acostumbras a responder a las solicitudes de los clientes, obtienes más confianza. Lo mismo ocurre con las preguntas: a medida que haces preguntas, desarrollas habilidades para hacer preguntas adaptadas a la situación.

4. Tono y comportamiento adecuados para el interlocutor

Creo que el tono y la conducta adecuados para la situación son importantes incluso con el mismo guion. Si una persona es cínica y otra tiene una voz activa, debes adaptarte a su tono.

Por supuesto, incluso si te acercas a una persona cínica con una voz alegre y brillante, puedes cambiar su estado de ánimo. Por lo general, intento adaptarme al ambiente y cambiar mi voz según la situación para conectar con el cliente en el tono.

5. Responde a las solicitudes del cliente lo más rápido posible.

Creo que las solicitudes de los clientes son lo más importante, por lo que es importante responder lo más rápido posible. Es mejor entregar rápido que lento. Al igual que la entrega rápida es buena cuando compras un artículo, la respuesta rápida a las solicitudes también es buena.

Si no puedes enviar inmediatamente, debes disculparte. Si solo te concentras en enviar rápido, es posible que el contenido sea deficiente o que falte información.

Mi marco de referencia no es la respuesta correcta. Hay vendedores que son mejores que yo, por lo que su marco de referencia podría ser más sabio y perfecto. Estoy publicando en las redes sociales para ordenar mis pensamientos e internalizarlos.

Podría ser útil para algunos. O puedo beneficiarme de los comentarios de quienes lean mi publicación y me den consejos.

En el pasado, respondía las solicitudes sin ningún marco de referencia, pero después de configurar este marco de referencia, sentí que la temperatura de los clientes cambió y pude cerrar tratos. Si solías responder a las solicitudes de los clientes sin más, ahora es importante responder a las solicitudes de los clientes de manera inteligente.

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