[Ecohoon] Mi marco de trabajo para leads entrantes

Aunque es un flujo bastante obvio, me gustaría dejar constancia de mi marco de trabajo para leads entrantes.

Siempre quiero agradecer a nuestros clientes entrantes que buscan nuestros servicios. Siempre estoy agradecido de que vengan y se pongan en contacto con nosotros, y siempre estoy pensando en cómo podemos atenderlos mejor.

1. Respuesta rápida

Estoy tratando de responder lo más rápido posible. Creo que la frase "Le llamé porque me contactó, ¿está ocupado ahora mismo?" funciona porque "llamo inmediatamente después de que el cliente deja una consulta".

En ese momento, es posible que el cliente esté navegando por otros sitios web. Esto se debe a que comparan los precios y los servicios solicitando cotizaciones a varias empresas. Además, debido a la tendencia de la gente en Corea a querer las cosas "rápido", recordarán a la persona que les respondió rápidamente.

2. Preguntas de descubrimiento

Hago algunas preguntas breves después de hacer una llamada. Hago alrededor de 5 o 6 preguntas, no demasiadas ni muy pocas, preguntas que no deberían tomar mucho tiempo. Esto se debe a que estamos interesados en su consulta, su propósito y su situación, y necesitamos entenderlos para poder responderles adecuadamente.

3. Generación de preguntas - Aplica SPIN a tus ventas

Por supuesto, necesita tener un guion. Habrá varios escenarios, pero tener un guion central le permitirá improvisar.

Basado en el guion, es importante hacer preguntas que se ajusten a la situación cuando se habla con el cliente. En el pasado, el Sr. FEELJAE KIM organizó un pequeño foro online sobre el libro "Aplica SPIN a tus ventas". Aprendí la importancia de las preguntas en ese momento. Aprendí que, dependiendo de la empresa, ya sea una empresa grande o una PYME, se pueden utilizar diferentes estrategias de preguntas, y que la profundidad y el tipo de preguntas pueden aumentar las posibilidades de cerrar un trato.

Cuando hago preguntas, siento que necesito profundizar más y seguir haciéndolas. Al igual que cuando atiendes a muchos clientes, ganas experiencia, y al hacer preguntas, desarrollas la capacidad de preguntar según la situación.

4. Tono y manera adecuados para el interlocutor

Incluso con el mismo guion, creo que el tono y la manera adecuados son importantes según la situación. Si una persona es cínica y otra tiene una voz activa, debes adaptarte a su energía.

Por supuesto, incluso si te acercas a una persona cínica con una voz brillante y alegre, puedes cambiar su estado de ánimo. Por lo general, trato de adaptarme al ambiente, y cambio mi voz y trato de igualar el tono del cliente.

5. Responde a las solicitudes del cliente lo más rápido posible

Creo que es importante responder a las solicitudes de los clientes lo más rápido posible, ya que son lo más importante. Por supuesto, es mejor responder rápidamente que lentamente. Al igual que la entrega rápida es mejor cuando se compra un producto, la respuesta rápida a las solicitudes es mejor.

Si no puede enviarlo inmediatamente, por supuesto, debe pedir disculpas. Creo que responder rápidamente es la mejor opción, pero si se responde demasiado rápido, el contenido puede ser incompleto o faltar información.

Mi marco de trabajo no es la respuesta correcta. Hay vendedores más hábiles que yo, por lo que sus marcos de trabajo pueden ser más sabios y perfectos. Estoy publicando en redes sociales para organizar y asimilar mis pensamientos.

Puede ser útil para alguien. O bien, puedo beneficiarme de los consejos de quienes lean mi publicación y me den su opinión.

En el pasado, atendía a los clientes sin este tipo de marco de trabajo, pero después de establecerlo, sentí que la temperatura de los clientes cambiaba, y también pude cerrar tratos. Si antes atendía a los clientes sin más, ahora es importante atenderlos con sabiduría.

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