È un flusso molto ovvio, ma vorrei condividere il mio framework per i lead in entrata.

Vorrei ringraziare tutti i nostri clienti in entrata che continuano a contattarci. Siamo sempre grati che tu ci abbia contattato e ci abbia lasciato un messaggio. Ci chiediamo sempre come possiamo servirti meglio.

1. Risposta rapida

Stiamo cercando di rispondere il più rapidamente possibile. "Ti abbiamo chiamato per la tua richiesta, ma è difficile parlare ora?" Sembra che questo funzioni perché "chiamiamo subito dopo che il cliente ha lasciato un messaggio".

A quel punto, il cliente potrebbe essere su un altro sito Web. Questo perché stanno contattando varie aziende per confrontare prezzi e servizi. Inoltre, gli utenti coreani amano le cose "rapide", quindi ricorderanno chi ha risposto rapidamente.

2. Domande di scoperta

Facciamo una telefonata e facciamo alcune domande brevi. Faccio circa 5-6 domande, non troppe, non troppo poche, e non troppo lunghe. Questo perché dobbiamo essere interessati alla tua domanda, al tuo obiettivo e alla tua situazione per poterti rispondere correttamente.

3. Generazione di domande: applica SPIN alle tue vendite

Naturalmente, dovrebbe esserci una sceneggiatura. Ci saranno molti scenari diversi, ma è necessario avere una sceneggiatura chiave per poter improvvisare.

Basandosi sulla sceneggiatura, è importante porre domande appropriate alla situazione durante la conversazione con il cliente. In passato, FEELJAE KIM ha tenuto un piccolo forum online sul suo libro "Applica SPIN alle tue vendite". È stato allora che ho imparato l'importanza delle domande. Ho imparato che l'utilizzo di diverse strategie di domanda a seconda che si tratti di aziende o PMI, e la profondità e il tipo di domande possono aumentare la probabilità di chiudere un accordo.

Mentre fai domande, senti il ​​bisogno di approfondire e continuare a fare domande. Più rispondi ai clienti, più sarai rilassato e più diventerai abile nel fare domande in base alla situazione.

4. Tono e stile adatti al tuo interlocutore

Anche con la stessa sceneggiatura, credo che il tono e lo stile adatti alla situazione siano importanti. Se qualcuno è cinico e qualcun altro ha una voce attiva, adattati alla loro energia.

Certo, anche avvicinandoti a una persona cinica con una voce allegra e spensierata puoi cambiare il suo umore. Inizialmente cerco di adattarmi al loro umore e sto cercando di abbinare il tono del cliente cambiando la mia voce a seconda della situazione.

5. Soddisfare le richieste dei clienti il più rapidamente possibile

Credo che la richiesta del cliente sia la cosa più importante, quindi è meglio rispondere il più rapidamente possibile. È ovviamente meglio rispondere rapidamente che lentamente. Proprio come è meglio avere una consegna rapida quando acquisti un articolo, anche la risposta alle richieste deve essere rapida.

Se non è possibile inviare immediatamente, dovrai ovviamente scusarti. Se pensi che la cosa più importante sia rispondere rapidamente, potresti finire per fornire risposte incomplete o mancanti.

Il mio framework non è la risposta definitiva. Ci sono venditori migliori di me, quindi i loro framework potrebbero essere più saggi e completi. Sto pubblicando questo post sui social media per organizzare i miei pensieri e interiorizzarli.

Potrebbe essere utile per qualcuno. Oppure potrei imparare dagli altri che commentano il mio post e mi danno consigli.

In passato rispondevo senza questo framework, ma dopo averlo impostato, ho notato che la temperatura del cliente è cambiata e ho persino concluso accordi. Se in passato rispondevi ai clienti senza pensarci, ora è importante rispondere ai clienti saggiamente.

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