[Ecohoon] Il mio framework per i lead in inbound

Sarà un flusso piuttosto ovvio, ma vorrei lasciare il mio framework per i lead in entrata.

Vorrei sempre ringraziare i clienti in entrata che utilizzano i nostri servizi. Sono sempre grato per il fatto che vengano da noi e lascino le loro richieste, e sto sempre pensando a come posso rispondere meglio alle loro domande.

1. Risposta rapida

Sto cercando di rispondere il più rapidamente possibile. Credo che la frase "Le ho chiamato per la sua richiesta, ma è attualmente impegnato?" sia efficace perché "chiamo subito dopo che il cliente ha lasciato una richiesta".

In quel momento, il cliente potrebbe stare navigando su altri siti web di altre aziende. Questo perché stanno cercando di confrontare i prezzi e i servizi di diverse aziende facendo richieste a più aziende. Inoltre, secondo la mentalità coreana, le persone apprezzano la velocità, quindi probabilmente si ricorderanno di chi ha risposto rapidamente.

2. Domande di scoperta

Dopo aver effettuato la chiamata, pongo alcune brevi domande. Faccio circa 5-6 domande, un numero non eccessivo né troppo limitato, che non richiedono molto tempo. Questo perché siamo interessati alla sua richiesta, al suo scopo e alla sua situazione, e dobbiamo capirli per poter rispondere al meglio.

3. Generazione di domande - Applica SPIN alle tue vendite

Naturalmente, è necessaria una sceneggiatura. Si verificheranno vari scenari, ma è comunque necessaria una sceneggiatura principale per poter improvvisare.

Sulla base della sceneggiatura, è importante porre domande appropriate alla situazione durante la conversazione con il cliente. In passato, Kim Pil-jae (FEELJAE KIM) ha tenuto un piccolo forum online sul libro "Applica SPIN alle tue vendite". In quell'occasione ho imparato l'importanza delle domande. Ho capito che è possibile adottare diverse strategie di domande a seconda che si tratti di un'azienda o di una piccola e media impresa, e che è possibile aumentare la probabilità di chiudere un accordo in base alla profondità e al tipo di domande.

Mentre faccio le domande, penso sempre di dover approfondire ulteriormente alcuni aspetti e continuare a fare domande. Più si risponde ai clienti, più si acquisisce esperienza, e lo stesso vale per le domande: più si fanno, più si sviluppa la capacità di porre domande in base alla situazione.

4. Tono e modo appropriati all'interlocutore

Anche con la stessa sceneggiatura, credo che sia importante adattare il tono e il modo di dire alla situazione. Se qualcuno è cinico e un altro ha una voce attiva, ci si adatta alla loro energia.

Certo, anche avvicinandosi a una persona cinica con un tono di voce allegro e brillante, è possibile cambiare il suo umore. Di solito cerco di adattarmi all'atmosfera e cerco di trovare un tono comune con il cliente cambiando il tono di voce in base alla situazione.

5. Rispondere alle richieste dei clienti il più rapidamente possibile

Credo che le richieste dei clienti siano la cosa più importante e che sia meglio rispondere il più rapidamente possibile. È ovvio che è meglio rispondere rapidamente piuttosto che lentamente. Proprio come la spedizione rapida è preferibile quando si acquista qualcosa, anche la risposta alle richieste dei clienti dovrebbe essere rapida.

Se non è possibile inviare una risposta immediata, è ovviamente necessario chiedere scusa. Credo che la cosa migliore sia inviare una risposta rapida, ma se si invia troppo in fretta, il contenuto potrebbe essere carente o mancante di informazioni.

Il mio framework non è la risposta definitiva. Esistono venditori migliori di me, e i loro framework potrebbero essere più saggi e perfetti. Pubblico sul social media per riordinare i miei pensieri e interiorizzarli.

Potrebbe essere utile per qualcuno. Oppure, leggendo i miei articoli e ricevendo consigli da altri, potrei ricevere anch'io aiuto.

In passato rispondevo senza un framework come questo, ma dopo aver impostato questo framework ho notato un cambiamento nell'atteggiamento dei clienti e ho anche concluso degli accordi. Se prima rispondevo ai clienti senza un metodo, ora è importante rispondere in modo saggio.

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